Termeni și Condiții

1. Introducere

Bine ați venit pe Sarita, o platformă SaaS de programări medicale online operată de JBA WEB AGENCY SRL, cu sediul în Iași, Șos. Păcurari 54, Bl. 554, Sc. A, Et. 5, Ap. 13, Cod Poștal 700547, CUI 45013493, Nr. Reg. Com. J2021003372228 (denumită în continuare „Sarita", „noi" sau „Operatorul").

Acești Termeni și Condiții („Termenii") reglementează utilizarea platformei Sarita, disponibilă la adresele sarita.ro și app.sarita.ro, inclusiv a widget-ului de programare, a panoului de administrare (dashboard) și a tuturor serviciilor conexe (denumite colectiv „Platforma").

Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni în întregime. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

2. Definiții

• „Platforma" — ansamblul serviciilor Sarita: aplicația web, dashboard-ul de administrare, widget-ul de programare și API-ul asociat.
• „Utilizator" — orice persoană care accesează sau utilizează Platforma, inclusiv Clinicile și Pacienții.
• „Clinică" — persoana juridică sau fizică autorizată care se înregistrează pe Platformă pentru a gestiona programările proprii (cabinet medical, clinică, furnizor de servicii medicale).
• „Pacient" — persoana fizică care efectuează o programare prin intermediul Platformei.
• „Serviciile" — funcționalitățile oferite de Platformă: gestionarea programărilor, trimiterea notificărilor, widget-ul de programare, statistici și export de date.
• „Abonamentul" — planul de utilizare cu plată lunară care permite accesul la Servicii.
• „Conținut" — orice text, date, imagini sau alte informații introduse de Utilizatori în Platformă.

3. Acceptarea termenilor

Utilizarea Platformei constituie acordul dumneavoastră explicit față de acești Termeni. Prin crearea unui cont de Clinică, reprezentantul autorizat al Clinicii confirmă că:

• Are capacitatea juridică de a încheia contracte în numele Clinicii;
• Informațiile furnizate la înregistrare sunt corecte și actuale;
• A citit și acceptat atât acești Termeni, cât și Politica de Confidențialitate.

Pacienții care efectuează programări prin widget confirmă acordul față de acești Termeni și față de Politica de Confidențialitate prin bifarea casetei de consimțământ prezente în formularul de programare.

4. Descrierea serviciului

Sarita oferă clinicilor medicale următoarele funcționalități principale:

• Widget de programare online — formular integrat pe site-ul clinicii sau pagină dedicată, prin care pacienții pot alege data, ora, medicul și pot confirma programarea prin OTP email;
• Panou de administrare (dashboard) — interfață web pentru gestionarea programărilor, a pacienților, a programului de lucru și a setărilor clinicii;
• Notificări automate — confirmări de programare, reminder-e cu 24 de ore înainte și notificări de reprogramare, transmise pacienților prin email și/sau WhatsApp;
• Programare rapidă (Quick Book) — funcționalitate de creare rapidă a programărilor direct din dashboard, fără verificare OTP;
• Statistici și export — rapoarte despre programări, prezențe și activitate, cu posibilitatea exportului în format CSV.

Sarita este un instrument de organizare administrativă. Platforma nu oferă servicii medicale, nu stochează dosare medicale și nu intermediază relația medicală dintre clinică și pacient.

5. Înregistrare și cont

Pentru utilizarea Platformei ca Clinică, este necesară crearea unui cont. La înregistrare, vă obligați să:

• Furnizați informații corecte, complete și actuale (denumire clinică, email, telefon, adresă);
• Mențineți actualizate datele contului pe toată durata utilizării;
• Păstrați confidențialitatea credențialelor de acces (email + parolă sau cont Google);
• Notificați imediat Sarita în cazul unui acces neautorizat la contul dumneavoastră.

Fiecare Clinică poate crea un singur cont principal. Conturile multiple pentru aceeași entitate juridică trebuie solicitate explicit și sunt supuse aprobării. Sarita își rezervă dreptul de a suspenda conturile create în mod fraudulos sau cu informații false.

Autentificarea se realizează prin email/parolă sau prin contul Google. Nu este permisă partajarea credențialelor între mai mulți utilizatori ai aceleiași clinici fără utilizarea funcționalității de acces multi-utilizator (dacă este disponibilă).

6. Obligațiile clinicii

Prin utilizarea Platformei, Clinica se obligă să:

• Mențină programul de lucru actualizat în dashboard pentru a reflecta disponibilitatea reală a medicilor și a cabinetului;
• Gestioneze programările cu responsabilitate — să confirme, reprogrameze sau anuleze în timp util;
• Informeze pacienții cu privire la anulările sau modificările de programare care nu pot fi gestionate automat prin Platformă;
• Utilizeze Platforma exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu legislația aplicabilă activității medicale din România;
• Nu utilizeze Platforma pentru a transmite mesaje comerciale nesolicitate (spam) sau conținut ilegal;
• Respecte drepturile pacienților, inclusiv dreptul la ștergerea datelor conform GDPR;
• Notifice Sarita imediat dacă suspectează o breșă de securitate sau un acces neautorizat la datele clinicii.

Clinica este responsabilă integral pentru acuratețea datelor introduse în Platformă (program, medici, servicii, prețuri) și pentru consecințele programărilor gestionate prin intermediul acesteia.

7. Obligațiile pacientului

Prin efectuarea unei programări, Pacientul se obligă să:

• Furnizeze date reale și corecte (nume, număr de telefon, email);
• Se prezinte la programare la data și ora stabilite sau să anuleze în avans;
• Anuleze programarea cu minimum 2 ore înainte dacă nu se poate prezenta, folosind link-ul de anulare din emailul de confirmare;
• Nu efectueze programări multiple sau false în scop de blocare a sloturilor disponibile.

Pacientul înțelege că Sarita este un intermediar tehnic și că relația medicală se stabilește exclusiv între pacient și clinică. Sarita nu are nicio responsabilitate privind actele medicale, diagnosticele sau tratamentele.

8. Prețuri și plată

• Facturarea se realizează lunar, anticipat, la data aniversară a creării contului;
• Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA (dacă este aplicabil);
• Sarita își rezervă dreptul de a modifica prețurile cu un preaviz de minimum 30 de zile comunicat prin email;
• Neplata la scadență poate duce la suspendarea temporară a contului, cu menținerea datelor timp de 30 de zile;
• Nu se oferă rambursări pentru perioadele parțiale de abonament, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Clinicile care se află în perioada de probă gratuită pot utiliza toate funcționalitățile Platformei fără restricții. La finalul perioadei de probă, este necesară activarea unui abonament plătit pentru continuarea utilizării.

9. Proprietate intelectuală

Platforma Sarita, inclusiv codul sursă, design-ul, logo-ul, interfețele, documentația și toate elementele asociate sunt proprietatea exclusivă a JBA WEB AGENCY SRL și sunt protejate de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală aplicabile în România și la nivel internațional.

Clinicile și Utilizatorii primesc o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă de a utiliza Platforma exclusiv în scopurile descrise în acești Termeni, pe durata abonamentului activ.

Este interzis:

• Copierea, reproducerea sau distribuirea codului sursă sau a designului Platformei;
• Utilizarea mărcii „Sarita" sau a logo-ului fără acordul scris al JBA WEB AGENCY SRL;
• Tentativele de inginerie inversă (reverse engineering) a Platformei;
• Crearea de produse derivate bazate pe Platformă.

Conținutul introdus de Clinici (date despre programări, pacienți, program de lucru) rămâne proprietatea Clinicii. Sarita nu revendică drepturi asupra acestui conținut și îl procesează exclusiv pentru furnizarea Serviciilor.

10. Limitarea răspunderii

Sarita este un instrument de programare administrativă și nu oferă servicii medicale. Platforma nu este responsabilă pentru:

• Actele medicale, diagnosticele, tratamentele sau sfaturile medicale furnizate de clinici;
• Calitatea serviciilor medicale oferite de clinicile înregistrate pe Platformă;
• Pierderile directe sau indirecte cauzate de erori umane în gestionarea programărilor;
• Întreruperile temporare ale serviciului cauzate de factori externi (forță majoră, probleme la furnizori de hosting);
• Pierderea de date cauzată de utilizatorul însuși sau de accesul neautorizat rezultat din neglijența Clinicii în gestionarea credențialelor.

În cazul unor defecțiuni tehnice ale Platformei, Sarita se obligă să depună eforturi rezonabile pentru remedierea problemei în cel mai scurt timp posibil. Răspunderea maximă a JBA WEB AGENCY SRL față de o Clinică, indiferent de cauză, nu va depăși valoarea abonamentului lunar plătit în luna în care s-a produs evenimentul prejudiciabil.

Sarita nu garantează disponibilitatea continuă a Platformei (uptime 100%), dar depune eforturi pentru menținerea unui nivel de disponibilitate de minimum 99% pe bază lunară, excluzând întreruperile pentru mentenanță planificată.

11. Modificări ale serviciului

Sarita își rezervă dreptul de a modifica, îmbunătăți sau întrerupe funcționalități ale Platformei, fără obligația de a justifica aceste modificări. Modificările semnificative vor fi comunicate Clinicilor prin email cu minimum 14 zile înainte de intrarea în vigoare.

Sarita poate actualiza acești Termeni periodic. Noua versiune intră în vigoare la data comunicată. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea Termenilor actualizați. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți dreptul să reziliați abonamentul înainte de data intrării în vigoare.

12. Încetarea contractului

Reziliere de către Clinică:

• Clinica poate anula abonamentul oricând, din secțiunea Setări a dashboard-ului sau prin email la salut@sarita.ro;
• Accesul la Platformă rămâne activ până la sfârșitul perioadei de abonament plătite;
• Datele clinicii (programări, pacienți, setări) sunt păstrate timp de 30 de zile după încetarea abonamentului, perioadă în care pot fi exportate;
• După cele 30 de zile, datele sunt șterse permanent și irecuperabil.

Reziliere de către Sarita:

• Sarita poate suspenda sau rezilia un cont în cazul încălcării grave a acestor Termeni, al activității frauduloase sau al utilizării abuzive a Platformei;
• În cazul suspendării pentru neplată, contul poate fi reactivat la achitarea sumelor restante;
• Clinica va fi notificată în avans, cu excepția cazurilor de fraudă sau activitate ilegală.

13. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legea română în vigoare.

Orice litigiu apărut în legătură cu interpretarea sau executarea acestor Termeni va fi soluționat, în primă instanță, pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din București, România.

În relația cu Utilizatorii consumatori (persoane fizice), se aplică prevederile legislației române privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia (acolo unde este aplicabil).

14. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni sau de utilizarea Platformei: